Å vente på en koffert...
Personalet i SAS luggage "service" burde få en kraftig opplæring i hva kundeservice egentlig betyr! Makan til ekle folk har jeg ikke vært borti på lenge.. Det er faktisk DE som har rotet bort koffertene min - de burde jo virkelig være ydmyke i en sånn situasjon!!!
På mandag når vi etterhvert ulykkelige måtte innse at bagasjebåndet var stoppet og våre tre kofferter aldri ville komme tok vi selvfølgelig kontakt med bagasjeservice. Men vi må ha fått verdens ekleste dame til betjening. Jeg skjønner at du hater jobben din, at det ikke er den kuleste stedet å stå midt i fellesferiens kaos.. - MEN ikke la det gå utover stakkars uskyldige som allerede er fortvilede over å ha mistet bagasje da!! Hun himlet med øynene for hver eneste spørsmål, var skikkelig ekkel og ukoselig rett og slett. OG som om ikke det var nok, hør her: mens jeg står i skranken kommer en britisk dame løpende bort - mannen hennes var blitt ordentlig dårlig og hun sto med tårer i øynene og spurte damen om hun kunne få tak i en lege. Ekledamen presterer da å nærmest rope "du må vente på tur!!!" Herregud! Hun hadde jo tydeligvis ikke hørt hva hun sa engang, og vi måtte gjenta det 4-5 ganger før hun forsto hva det var snakk om og reagerte!
Jeg fikk beskjed om at kofferten var strandet i london, at den skulle komme til Norge med neste fly samme kveld - og at den skulle sendes til min adresse i dag.. Vel, jeg ser i hvertfall fortsatt ingen koffert.. Og det som gjør det hele enda ett hakk merkeligere, Dipali fikk begge sine kofferter levert på døren i dag morges!! Uff, dårlig magefølelse, bare de ikke har mistet min nå..
Jeg ringte to ganger for å høre om de hadde noe mer informasjon i dag - og siste personen jeg snakket med var virkelig på nivå med ekledamen! Han gjorde nærmest narr av meg når jeg spurte om de kunne finne ut noe mer om hvor bagasjen min var og hvor lang tid jeg måtte regne med at det tok.. Jeg måtte da skjønne at det var mange hundretusen som reiser nå i fellesferien og at det derfor er kaos på flyplassene! Jo, ja - men likevel - man REGNER da med at de klarer å gjøre jobben sin, og bagasjelevering er 50 % av den jobben.. OG så ba han meg om å la de være i fred og ikke ringe igjen(!) -kundeservice meg i RÆVA! De gjør ikke jobben sin på rett vis når kunden står igjen med tårer i øynene etterpå.. Det gjør meg skikkelig fortvilet at de ikke kan si meg noe annet enn at de ikke vet hvor kofferten er eller hvor lang tid det vil ta..
Man har heller ikke rett på noe som helst kompensasjon så lenge det er hjemreise. Så nå sitter jeg her, uten noe som helst toalettsaker, uten medisinene mine (dumt av meg..), uten noe som helst av sommerklær, uten mobillader.. Om tre dager reiser jeg på en ny ferie - får jeg ikke klærne mine før da har jeg ett STORT problem! Jeg har 200 kroner på kontoen, det blir ikke mye ny sommergarderobe av det.. I tillegg er mye av de klærne der inne ekstremt skitne, etter 6 uker uten å få vasket ordentlig skal jeg love dere at det ikke lukter mye blomster.. Uff, håper de ikke råtner bort innestengt i kofferten eller noe i mellomtiden..
Har du opplevd å stå igjen tomhendt langs bagasjebåndet?
Dato: 04.08.2010 
Tid: 01:08 
Kommentarer: 53
Jeg har heldigvis aldri opplevd det, men måtte være mamma og pappa sin kontaktperson i Norge etter et flyselskap (husker ikke hvilket) hadde rotet vekk deres kofferter. Det som gjorde problemet ganske stort var at de var på bobilferie i Tyskland og Frankrike, så de flyttet jo på seg hele tiden. Tror de tilslutt fikk tak i koffertene sine, men jeg måtte sitte på telefonen til flyselskapet hver dag
Uff da! Håper det ordner seg.
hade
Vet akkurat hvordan du har det. Jeg fikk ikke min bagasje før noen dager etter jeg kom hjem fra Kina. synes det var skikkelig nervepirrende, for det var så mye i kofferten( minner fra turen) som jeg ikke ville miste. Men det ordnet seg heldigvis, og det kommer det til å gjøre for deg og:) Den kommer til å dukke opp:) Er bare så kjipt å vente. Ikke bry deg og de j**lige folka som jobber i kundeservicen der. Du har rett til å få vite hva som skjer, så bare stå på ditt:)
Akkurat det samme skjedde meg i fjor. Venninnen min fikk kofferten samme kveld, mens jeg fikk min 1 døgn etter de hadde sagt at den skulle komme. Det er så stressende å sitte og vente på at bagasjen skal komme frem, så håper du slipper og vente så lenge.
Velkommen hjem, forresten :)
Utrolig kjipt! Og snakk om dårlig service! Du bør virkelig klage!
:O sinnsykt dårlig serice! men de får nå hørt det nå:)
Nei, så ille! Herlighet, går det an å behandle folk så dårlig?? Det er jo helt krise at sånne folk slipper til i servieyrker.
Jeg har heldigvis aldri mistet bagasje, men vi skal jo reise i høst, og i går fikk jeg høre at flyplassen i Miami er kjent for å rote bort flere kofferter enn noen andre. Hurra=/
Sv: Ja, saann har vi det :P Det er saa klart vanskelig til tider, men vi klarer det paa ett vis. Mye telefon og Skyping, det hadde ikke gaatt uten! ;)
Så utrolig irriterende!:/ Krysser fingrene for at alt ordner seg for deg!:)
Jeg skal love deg at jeg hadde klikket. Jeg hadde også sendt et meget kvasst brev til de som sitter litt høyere oppe i systemet. Og det hadde ikke kostet en kalori å gjøre livet enda litt surer for dem, jobber du i et service yrket så skal du smile selv om krampen tar deg. Sånn er det bare... Fysj og fy!!!
Håper du får bagasjen din Martine... ;)
Seriøst??? Går det virkelig an å behandle folk på den måten der og i tillegg beholde jobben sin? Jeg regner med at dere ikke er de første som blir behandlet slik av de ansatte! Jeg hadde sendt brev eller ringt sjefen deres, sagt når du snakket med de ansatte så sjefen kunne finne ut av hvem disse lite serviceinnstilte personene er og fortalt hvilken latterlig dårlig behandling hans/hennes ansatte presterer å gi kundene sine! Det her er jo bare for gale!! Håper du får igjen kofferten din, Martine! Krysser fingrene for deg:)
Kjipe saker å få forsinket bagasje ja, heldigvis med reiseforsikring, får du i hvertfall en del å handle for til det aller nødvendigste, om du skulle være uheldig å ikke få bagasjen ved ankomst på reisen. Håper det gikk fint.
Åh, så irriterende. Sånne folk skulle fått seg en skikkelig lærepenge! Drittfolk!
Håper du får bagasjen din i tide da! =) Og god ferie. Håper dere vil kose dere.
Fy sørn for en oppførsel! Ikke mye service innstilling nei.. Jeg foreslår at du bruker frustrasjonen til noe. Skriv ned det de har sagt og former det du har skrevet her som et klagebrev. Da får du iallefall ut noe, og kanskje de får fart på sakene også.. Hadde kommet til å reagert akkurat som deg eller klikket helt!
Såpass?! Noen folk burde virkelig ikke jobbe i et service yrke! Og be deg la de være i fred og ikke ringe dem...hvis de bare hadde gitt deg bagasjen så hadde de jo sluppet det..hehe. Latterlig opplegg i allefall. Håper du får bagasjen snart =)
Uff ER DET MULIG?! Jeg har også opplevd frekkhet av folka på Gardermoen. Da jeg kom hjem i jula så visste jeg ikke helt hvor jeg skulle gå og måtte spørre noen. Han var ikke akkurat hyggelig ..
Mamma mistet kofferten sin da vi dro på ferie nå i sommer. Den stod igjen i Oslo når vi var i Amsterdam. Den skulle komme med flyet to og en halv time senere, men vi skulle kjøre i en og en halv time, så vi hadde ikke tid til å vente for det var allerede sent. Så hun fylte ut noe greier og fikk den dagen etter. Personalet var kjempehyggelige.
Folk bør lære seg å oppføre seg!
Fy, jeg visste at de hadde dårlig kundeservice og slikt, men at de skulle oppføre seg slik, nei nå ble jeg sint.
uff =( visste at noe måtte gå galt! får håpe det har ordnet seg idag, ringer det etterpå! kjipt de skal være så sykt frekke da, du burde sende inn en klage til SAS!
Fy flate, ba han deg la de være i fred?? Jeg synes virkelig du skal sende inn en klage, og skrive det du skriver her nå. Greit nok at det er fellesferie og dermed travelt, men som du sier: de skal da gjøre jobben sin likevel! Krysser fingrene for at kofferten din dukker opp :)
Dette er RÆVA kundeservice ja. Det er jeg veldig enig i. Jeg kjenner jeg blir provosert bare av å lese om dette.. Håper virkelig du snart får denne kofferten :)
Jeg har selv mistet min, men den kom heldigvis samme kveld :)
Så frustrerende! Har vært heldig de gangene jeg har vært ute å reist, men hører jo stadig om folk som opplever at bagasjen kommer flere dager for sent, eller som ikke kommer i det hele tatt :/
Mine svigerforeldre var i Kambodsja for ltit siden å da tok det mange dager før bagasjen kom, så de måtte kjøpe mye nytt for å ha klær å gå i.. kjipt..
Men jeg lurte på om du kunne tenke deg å skrive et innlegg om hvordan du beskyttet deg selv der nede. Hvordan man ivaretar god hygiene når forholdene ikke helt ligger til rette for det osv. Hva man ser etter når man spiser ute for å unngå å bli syk. Og hvordan tok tok vare på verdisakene din, vard et trygt å la pc og verdisaker stå igjen på rommet da du var på jobb på sykehuset? Åssen det var for dere jenter å gå alene i gatene osv. Hadde hvertfall vært interessant hvis du hadde hatt tid til å fortelle litt om det :)
Uff det var tragisk å høre! Jeg blir alltid stressa når jeg ikke vet om jeg kommer til å ha med meg alt til og fra de fire veggene hjemme! stress!
Håper du får koffertene snart!
Jeg blir skikkelig direkte sur på slikt personal og når jeg leser historien din. Det skal ikke være lov å være slik. Venninna mi kom fra usa og da klarte de også å rote bort bagasjen hennes. Selvfølgelig var de super sure i skranken og for henne som kom fra usa hvor alle er super hyggelige var det ikke så koselig sammenkomst med norge og sure nordmenn.
Men husk har du forsikring så vil du få penger om de ikke finner bagasjen din igjen. Hva slags flyselskap reiste du med?
Oi - det er utrolig elendig av SAS. Håper en som tilfeldigvis jobber i SAS leser det her, for det er utrolig elendig av dem å utføre slik service. Krysser fingrene dine for at kofferten din dukker opp plutselig.
Du burde rapportere til SAS om behandlingen du har fått, for slikt skal absolutt ikke forekomme i et serviceyrke. Selvfølgelig kan uhell skje og at de kan miste litt kontrollen over baggasjen, men de skal være imøtekommende mot de rammede og hjelpe dem så godt de kan på en hyggelig måte. Du husker ikke navnene på de du snakket med da? Håper de står på trappen din så snart da i allefall, sånn at du evt rekker å få dem i vaskemaskinen :)
Verste jeg har hørt! Synes absolutt du burde klage! Eller gå til avisen ;)
Har opplevd to ganger å ikke få bagasjen min, ene gangen mellom når jeg kom frem til Tucson, AZ, USA, men da skulle jeg få handle klær for den nette sum av $20(!!!!) for de dagene jeg ikke hadde klær.. Tok vel en 2-3 dager før den kom.. En annen gang var da jeg var på tur hjem, da kom den med taxi på døra dagen etter (og jeg bor 3 timer unna flyplassen :D )
Da jeg bodde i Spania skulle noen venninner besøke meg og mannen min. Koffertene deres ble stående igjen i Frankfurt av alle steder og vi befant oss i Allicante. Snakk om dårlige geografikunnskaper. Jentene fikk en gretten gammel kjerring som kunne fire ord på engelsk. Så der stod de da. I Allicante, 26 varmegrader i genser og olabukse. De fikk ikke engang noen kompensasjon utenom en blå toalettmappe med tannbørste, etterbarberingsvann og en shampo/shower-gel.
Gutten min løste problemet med å ringe flyselskapet og skjelle dem ut, legge ut om hjertemedisinene som befant seg i en av koffertene og at de ville drepe jenta om den ikke kom frem ASAP! Gjett om de fikk fart på rompa :) Ikke det at det faktisk var noen hjertemedisiner, men det visste jo ikke de, men så fort de kan stå skyldige i mord fikk pipa en annen lyd. De prøvde seg med en jamen, hun burde hatt medisinene på flyet. Da fikk de et surt, jamen det er jo ikke lov å ha med seg så store mengder med flytende materiale i flyet. Det tok dem 17 timer og et unskyldningsbrev på fem meter. Nei, det med å miste kofferter er noe herk!
Å fy flate. KLAG direkte til SAS!
Har også blitt sjokkert over den dårlige servicen til SAS. Mange ekle mennesker som jobber i flyselskaper.
SÅ kjedlig!!! har du enda ikke fått kofferten?
Huff så utrolig kjedelig! Jeg jobber selv på hotell så har opplevd å ha måttet ringe SAS en del ganger for å spore opp bagasjen til noen av gjestene. Og de er virkelig ikke imøtekommende, helt utrolig dårlig kundeservice der! Men du har krav på å få vite hvor bagsjen befinner seg, det burde bli oppdatert i deres system. Så bare ring, tross gretne folk :P
Så dukker den forhåpentligvis opp snart :) Føler ofte man får bagasjen levert sent på kvelden fra SAS, så håper du får den i kveld allerede. Lykke til! :)
Er det mulig!? Makan til råtten service, da. Jeg skjønner at det ikke er verdens morsomste jobb, siden de sannsynligvis kun får klager (om man kan kalle det klager, da) hele dagen, men kom an. Da er det jo destod viktigere å være en flink kundebehandler og yte god service slik at personen som står uten eiendelene sine faktisk føler seg ok. Syns nesten du burde sendt en skriftlig klage, så selskapet får vite hvor dårlig behandling du fikk!
ja, mer enn en gang og.. men koffertene har alltid kommet senere da, i tillegg til at jeg fikk erstatning:D
Så utrolig dårlig gjort :( Håper virkelig kofferten din kommer ASAP!
ååå hater det! og så sykt forskjell det er av og til... n når vi dro fra london til malaga i sommer.. gikk fra flyet, viste pass og gikk til bagasjen i helt normalt tempo.. da vi kom frem var det omtrent bare våre kofferten som lå igjen der..
og så ifjor malaga-oslo. FY FAEN.. da sto vi der med båndet som er rett ved siden av taxfreebutikken. så hadde de klemt sammen TRE fly på et bånd. det var jo MONGO crowded.. massemasse kofferter som kom.. var jo umulig å kjenne igjen sin.. dessuten var det ikke plass til alle rundt båndet.. så vi ventet en stund før vi kom på andre rekke for å få se.. det verste var at noen (MANGE) med barn tillot barna og stå fremme med båbndet for å ''se''.. greit om det hadde vært 50 kofferter og kun 20 mennesker, men her var det jo OVERFYLLT.. og så skal liksom barna som ikke har sjangs i havet om å fange sin egen koffert når den kommer få lov å stå der!??! ble så irritert at jeg nesten kjeftet på familen ved siden av.. holdt meg til å bare be barnet fint om vi kunne få stå der heller.. men så var det så fullt me kofferter også at mange lå oppå hverandre, så jeg måtte faktisk be om hjelp til å få tak i en jeg trodde var min.. flaks at en jeg kjente (som kom med flyet fra thailand, foooor en koffertmix) stod der og ventet på sin.. ÅHR nå ble jeg irritert her:P
Ååååå, fyyy søren! Så frekke! Gå til media med det, kan garantere deg full offentlig beklagelse da :p Kanskje en aldri så liten (velfortjent!) påskjønnelse også?
Sv:Takk! Perfekt for late dager på stranda ja. Den kjekkeste dagen var når vi dro på ørkeneventyr til Sahara :)
Håper virkelig du snart får tilbake bagasjen snart! Det har vært kjempe kjekt å følge afrikaturen din:D
åååh, håpa det ordna seg med kofferten din, ei jentes verste mareritt det der :(
så drit!! flyselskaper er generelt de mest arrogante idiotene i verden, har ALDRI hørt noen hyggelige gladnyheter om gjenfunnet bagasje og god service. kjipt! tror det har blitt sånn her i landet at du må gå til media for å få effektivitet i ting ...
har du snakka med forsikringsselskap forresten? man har jo krav på erstatning om det går mange dager uten eiendelene!!
SisterConfusion: Juhuu, bagasjen er heldigvis på plass nå!! :D Men når det gjelder forsikring så har man ikke rett på noe så lenge det hjemreise (ut i fra hva jeg har klart å finne ut!) - that's suck! Jeg har i hvertfall ikke dobbelt opp av toalettsaker og andre nødvendigheter så man må jo kjøpe inn diverse selv om kofferten bare er forsinket med noen dager.. Hvis bagasjen regnes som tapt får man selvfølgelig erstatning da!
Andréa: Hmm, kanskje jeg bør gjøre det - ;) er jo fornøyd med sas ellers, men kundebehandlerne i skranken på baggasjeservicen (og på telefonen) bør virkelig få beskjed om å skjerpe seg.. Sånn behandler man ikke kunder!
Tine: Var det på vei hjem? Og fikk du erstatning da? Det fikk jeg nemlig beskjed om at ikke var mulig.. :/
Hanne Katrine: JA det er det jeg mener, og vi var ingen ekle klagende kunde heller - jeg skjønner jo at det ikke er de personlig som har mistet kofferten min.. Klarer man ikke å være hyggelig, eller i det minste å ikke være ekkel så bør man bytte jobb asap.. Jeg vurderer å sende en klage (selv om kofferten heldigvis er på plass nå! :D)
Lene: Heh, ante meg at det ikke bare var jeg som hadde dårlig erfaring ja... Heldigvis ble jeg vekt i dag tidlig av en blid sjåfør som hadde en koffert å levere - ellers skal jeg love deg at jeg hadde fortsatt å ringe for å få svar på mine spørsmål! ;) Så happy ending, heldigvis :D
Christina: Reiste med Virgin atlantic og SAS, med bytte i london der kofferten ble stående igjen.. Vet ikke hvem som rotet det til jeg.. Men heldigvis har de ordenlig ordning når kofferten først er på gardermoen, de leverte den på døren samme dag! :D
bente: Jess, det sa han ordrett.. Ikke så veldig rart jeg ble stående med tårer i øynene etter den samtalen kanskje! Snakk om å være ekkel og få meg til å føle meg dum.. Men kofferten er på plass nå - så nå er jeg HAPPY! ;)
KAYSO: Nettopp, når bagasjen først er glemt igjen er det lite å gjøre med det - og jeg var ikke superstresset i utgangspunktet! Var vel min tur nå, etter så mange år med reiseflaks.. Meen behandlingen jeg fikk kan ikke kalles service engang.. Tror aldri de presenterte seg jeg, husker i hverfall ikke navn..
Nå henger klærne heldigvis til tørk, så slipper jeg å bruke Jonas sine shortser resten av uken og faktisk har klær å ta med meg på tur! ;) juhuu!
Huff, så kjedelig! Det er faktisk min verste skrekk når jeg flyr - altså at bagasjen skal forsvinne. Og når de som er der for å _hjelpe oppfører seg slik i tillegg, blir det ikke akkurat bedre... Håper du får bagasjen din snart :)
Makan til dårlig service skal du lete lenge etter!
Dette var virkelig dårlig service ja! Fysj å fy!
Linn: hehe, faktisk min også - alltid skikkelig nervøs når jeg står ved bagasjebåndet.. :( Og nå var det tydeligvis min tur til å være uheldig.. Men de leverte meg bagasjen på døren i går - så heldigvis happy ending på min historie! ;)
Eli: Hmm, kan svare deg her jeg - føler det ikke er noe å skrive ett innlegg om, for det var egentlig veldig lite forhåndregler vi var nødt til å ta..
Når det gjelder verdisaker så passet vi på å alltid låse døren, og i tillegg prøvde jeg å alltid huske på å putte pcen og kameraet i kofferten og låse den når jeg gikk ut av rommet.. Men om det var nødvendig tviler jeg egentlig på, hørte aldri noe om tyveri!
Selv om jeg aldri hørte om noen som opplevde noe ekkelt så passet vi alltid på å aldri gå alene i mørket, er ingen vits i å ta noen sjanser! Og det er jo ofte mørk, for det blir bekmørk klokken 6.. Men vi gikk ofte 2-3 jenter alene og det var null problem. Guttene prøvde alltid å passe på at vi hadde minst 1 gutt med oss i hver bil når vi skulle ta taxi hjem fra byen osv.. Om dagen hende det ofte at jeg gikk litt alene rundt i naboområdet, aldri noe problem bortsett fra at folk han en tendens til å sverme rundt deg som mygg - spørre etter nummeret ditt etter å ha sett deg 1 sek osv - og det kan bli litt masete i lengden!
Når det gjelder mat så var det ikke noe spesielt vi så etter.. Vi spiste mat laget på gaten og på resturanter som jeg sikkert aldri ville spist ellers.. Hadde jeg fulgt mine "normale" regler som jeg bruker i utlandet ville jeg jo ikke spist noe i løpet av de 6 ukene jeg var der - det ser jo skittent ut overalt -tilogmed på de "fine" resturantenes kjøkken.. Så vi spiste det som så godt ut uavhendig av hvordan "fasilitetene" var.. Og vi ble jo heller ikke syke! Så enten er de flinkere med renslighet enn det ser ut til fra utsiden, ellers så er magene våre bare veldig tøffe! ;)
Hygienemessig er eneste utfordringen at man bare må venne seg til å ikke være så ren. Vannet var jo sjelden borte mer enn 1 dag om dagen, og man hadde tilgang til vann i bøtter - så vasket seg fikk man jo uansett. Men lange dusjer og generell følelse av å være ren var det ikke akkurat.. eneste jeg fikk problem med var at jeg fikk en slags infeksjon i svettekjerter/hårsekker under begge armhulene - så barbering + dårlige hygeniske forhold er vel ikke å anbefale...
Ghana føltes genrelt bare minst like trygt som Norge så det var null problem å reise to jenter alene rundt :)
Kjenner jeg blir lettere irritert bare jeg leser det. Verste som finnes er folk som ikke gir god service der jobben dems faktisk er å GI SERVICE. Vi opplevde faktisk å ikke få igjen baggasjen vår nå når vi kom hjem fra Hellas. Men heldigvis kom den kjørt på døra dagen etter. Håper du får den igjen snarest! :)
